正所謂林子大了什么鳥都有。有些素質(zhì)很低的客戶真的是讓人哭笑不得。 

　　銷售南方泵業(yè)水泵過程中遇到刁難的客戶我們將如何處理，希望下面幾點(diǎn)大家有用：

　　1.首先態(tài)度肯定是要很好的，記著，是“很好”哦。客戶找你的時(shí)候肯定是有問題的（不管是不是我們的問題，有時(shí)候只是客戶自己的問題造成的），想必他現(xiàn)在的心情不怎么好，有興師問罪的氣勢(shì)，這個(gè)時(shí)候很容易產(chǎn)生矛盾。所以我們更加要以更好的態(tài)度去和他交談。尋找解決的辦法，慢慢引導(dǎo)他。

　　2.銷售好產(chǎn)品最好作好銷售記錄，至少有個(gè)備注，這樣如果有哪個(gè)客戶有問題找你的時(shí)候，你只要查看下記錄就能大致知道客戶主要是出現(xiàn)什么問題，心里有個(gè)底而不是在客戶氣勢(shì)洶洶的時(shí)候還要問東問西的。而是搶在客戶前面把問題問題下，盡量合符客戶的意思。

　　3.學(xué)會(huì)研究揣著客戶的心理以及他將要作出的舉動(dòng)，這個(gè)就需要個(gè)人的EQ能力了。不過也可以根據(jù)前面的兩點(diǎn)來(lái)了解。利用客戶這個(gè)產(chǎn)品銷售中出現(xiàn)的問題，以及和他交談中了解到的情況。盡量揣著他在想什么，想得到什么。見多去滿足他。這樣客戶會(huì)對(duì)你的服務(wù)感到滿意（當(dāng)然滿足他的要求是要合理的前提下的）。

　　4.要有耐心和忍耐。有些客戶真的很難纏，我也遇到這樣的人。明明是沒有問題的，但人家就是沒事找事。就想貪點(diǎn)好處或者吃飽撐著。這些人肯定不是很講理的，所以矛盾一定會(huì)激化，這個(gè)時(shí)候作為銷售（客服）應(yīng)該要忍耐，無(wú)論對(duì)方說(shuō)什么不好的話都不要放心里去讓對(duì)方發(fā)泄下也好。還要有耐心，明明知道對(duì)方說(shuō)的都是廢話，但我們還是要理他們，及時(shí)回復(fù)他。這樣他才不回覺得你在敷衍他。

　　5.如果對(duì)方的話實(shí)在太難聽了，讓人忍無(wú)可忍，怎么辦呢，當(dāng)然是要忍了。也許你會(huì)說(shuō)，這樣下去，人會(huì)瘋掉的。那怎么行，工作是為了掙錢，掙錢是為了花的，氣壞身子可花不來(lái)。給你一個(gè)建議吧，現(xiàn)在網(wǎng)上有很多發(fā)泄類的小游戲，在你受氣以后，你可以在游戲里填上他的名字叫他（她），抽他了，你可以無(wú)所不用其極，直到你發(fā)泄完為止。也可以找一個(gè)沒有感情的物體做為發(fā)泄對(duì)像，也可以去沒人的地方大喊，減壓的方法有很多，但是如果過分沉迷就不太好了，量還是要靠自己去把握。